ZWROTY

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych poniżej.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadku umów:

1. o świadczenie, w których przedmiotem jest produkt wykonany według indywidualnej specyfikacji Konsumenta, w szczególności:

   – kawa mielona przygotowywana na zamówienie Klienta, zgodnie z wybraną przez niego metodą mielenia;

2. których przedmiotem są produkty spożywcze ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do spożycia;

3. których przedmiotem są produkty zapieczętowane, które po otwarciu opakowania nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych.

W związku z powyższym, kawa mielona przygotowywana na indywidualne zamówienie Klienta nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji, w których produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową.

Pozostałe zasady zwrotów

W przypadku produktów, dla których prawo odstąpienia od umowy przysługuje:

1. Do paczki należy dołączyć wypełniony formularz zwrotu (do pobrania: Formularz zwrotu).

2. Paczka powinna być odpowiednio zabezpieczona; koszt zwrotu ponosi Klient.

3. Zwroty bez dołączonego formularza nie będą rozpatrywane.

4. Korekta faktury zostanie pomniejszona o koszty logistyczne.

5. Sklep nie dokonuje wymiany produktów; w celu otrzymania innego produktu należy złożyć nowe zamówienie.

W przypadku, gdy w zamówieniu została uwzględniona darmowa dostawa, LIK sp. z o.o. ma prawo pomniejszyć kwotę zwrotu o faktyczne koszty wysyłki poniesione przy realizacji pierwotnego zamówienia.

REKLAMACJE

W przypadku otrzymania produktu wadliwego lub niezgodnego z umową, Konsument ma prawo złożyć reklamację.

W celu złożenia reklamacji należy skontaktować się telefonicznie lub mailowo, podając ilość reklamowanych produktów oraz opis problemu, wraz ze zdjęciami. Następnie należy przygotować produkty do odbioru, podać wymiary oraz wagę paczki oraz wskazać adres odbioru przesyłki.

Pracownik firmy LIK sp. z o.o. zamówi kuriera w celu odbioru reklamowanych produktów. Do paczki należy dołączyć wypełniony formularz reklamacyjny.

Reklamacje bez dołączonego formularza nie będą rozpatrywane.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, firma LIK sp. z o.o. zaproponuje odpowiednie rozwiązanie lub rekompensatę. W przypadku odmowy uznania reklamacji, produkty zostaną odesłane na adres nadawcy, a firma LIK sp. z o.o. obciąży Klienta kosztami logistycznymi związanymi z odbiorem i odesłaniem przesyłki.